Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/03/2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site de LUMY PARIS.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@lumyparis.com

2. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous :

À l’attention de LUMY PARIS

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande :
• Produit(s) concerné(s) :
• Date de réception :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :
• Signature (uniquement en cas de notification papier) :

3. Conditions de retour

Après notification de sa rétractation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine ;
• complets, avec leurs accessoires, notices et éléments de protection ;
• dans un emballage permettant un transport sans détérioration ;
• accompagnés de toute information utile pour identifier la commande.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Frais de retour

Sauf erreur de LUMY PARIS, produit défectueux à réception ou non-conformité avérée, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LUMY PARIS rembourse tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle LUMY PARIS est informée de la décision du client de se rétracter.

LUMY PARIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, il doit contacter LUMY PARIS dans les meilleurs délais à l’adresse contact@lumyparis.com, en joignant des photographies et toute information utile.

Après vérification, LUMY PARIS proposera, selon le cas, une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement, conformément aux droits légaux du client.

7. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• tout autre cas d’exclusion prévu par la loi.

8. Adresse de contact retour

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, le client peut écrire à : contact@lumyparis.com.